MARCO INSTITUCIONAL

Prestar el servicio de comercialización de energía en condiciones de eficiencia empresarial y de conveniencia para nuestros clientes, cuidando el suministro y la calidad de nuestros productos.

Para el año 2010 ENERGEN S.A. E.S.P. será una de las comercializadoras de energía de orden privado mas reconocida a nivel nacional con altos índices de crecimiento e igualmente con grandes avances tecnológicos en el sistema de telemedida y procesamiento de la información, buscando año a año la competitividad en el mercado y la eficiencia en nuestros servicios.

2. Detectar y mejorar continuamente el sistema de gestión de calidad.

3. Mantener un contacto permanente con el cliente.

4. Retroalimentar permanentemente al cliente.

VALORES

• Responsabilidad: La búsqueda del éxito de nuestra empresa implica la satisfacción de nuestros clientes y la prestación de un servicio de alta calidad, la cual esta estrechamente ligada con el respeto y la responsabilidad, que garantizan el cumplimiento de los objetivos y de las expectativas de los clientes.

• Cumplimiento: En nuestras prioridades se cuenta como la principal los clientes por ser nuestra razón de ser. Nuestra oferta consta de un servicio integral y serio donde la calidad y el cumplimiento son la carta de presentación y la base para la permanencia de nuestra empresa.

• Mejoramiento Continuo: En Energen estamos en la búsqueda continua de la perfección de nuestros servicios y de la amplitud de nuestras fronteras; Cumpliendo al máximo y de la mejor manera con las necesidades de los clientes.

• Estudio y capacitación permanente: Para contribuir con este proceso Energen lleva a cabo un plan de capacitaciones internas periódicas con el fin de estar actualizando e informando a los empleados de todo lo referente al mercado energético.

POLÍTICAS DE CALIDAD

• Mantener los procesos del Sistema de Gestión de Calidad de tal manera que se asegure el cumplimiento de los requisitos de nuestros clientes y entidades regulatorias y orientarlos hacia el mejoramiento continuo para ofrecer un servicio integral en el suministro de energía mediante una atención personalizada, un seguimiento constante, mediciones confiables y retroalimentación permanente de los servicios, garantizando así el posicionamiento y permanencia de la compañía.